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晋江:前后台协同确保订货日调整客户知晓

来源:本站

作者:杨荣显,苏扬彦

更新:2019/5/6 15:24:36

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5月6日起,泉州市公司将进行第二次订货日期调整,为了减轻前台通知客户的工作量,并确保将此次订货时间调整百分百宣传到位,晋江分公司前后台协作,借助第三方小工具进行客户通知。 

首先,由后台人员利用小程序功能设计好一份独特的“问卷”,零售客户进入后根据各自属性依序选择客户经理、填写许可证号、原订货日期,随后将会出现一份清晰的订货日调整变动通知。其次,前台客户经理将这份“问卷”投放到客户群里,由客户自行阅读、填写、提交。最后,后台人员通过第三方小工具平台导出已填写提交的问卷,关联得出还未通知的客户,并向前台客户经理发出继续跟进通知的指令,确保在规定的时间内做到客户百分百知晓。

据悉,本次以英林客服部作为试点,“问卷”仅发出半天,后台就收到了近百份答卷。今后遇到同类通知工作,将进行全县推广。 

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