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永春郑老板:从下岗职工到励志老板

来源:本站

作者:颜美满

更新:2019/4/29 14:59:36

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留住顾客从小事做起,让每一笔生意都尽量使顾客成为回头客。郑老板,上世纪90年代,郑老板夫妻双双下岗,平凡的他们白手起家,几度拼搏,凭着诚实、头脑灵活、踏实勤劳与诚信,闯出了一条的广阔的人生道路,演绎了一个现实版的励志故事。 

诚信取信于顾客

90年代,郑老板作为永春百货公司职工,凭着爱岗敬业,勤奋向上,多次被评为先进工作者 、工会积极分子,在工作的同时也邂逅了爱情。但是随着改革的深入,企业的转型,夫妻双双下岗。下岗的他们毫不气馁,凭着在百货公司多年的工作经验,他们做起老本行——开食杂店,生意是越做越红火。

知识成就梦想

卷烟经营是一项大学问。涉及到卷烟经营管理,库存管理、星级测评等多方面知识。为了提高自身素质,提高市场竞争力。郑老板坚持从以下几方面给自已“充电”:一是系统地学习卷烟的基本知识,深刻领会品牌卖点,方便向消费者推荐。二是积极向其他客户请教,亲身到能力强的客户店里参观学习方法。三是在网上学习经营技巧和终端软件POS使用方法等。

细节决定成败

从小事做起,让每一笔生意都尽量使顾客成为回头客。每一笔生意,我们永远不知道这笔生意的潜在利润有多大,所以郑老板坚持凡来者既是客,从细微处入手,热情招待,把握顾客的消费习惯。哪怕是几毛钱的针线生意,还是上千元的生意,郑老板都会平等对待,努力做到让顾客满意。在郑老板店的对面是一个时代广场,人流量大,经常有销售人员在时代广场门口做销售,寻找客户,有时天气很热,他们会大汗淋漓,有时天气很冷,他们会瑟瑟发抖。为了抓住这类消费群体,郑老板学习了奶茶的制作方法,在店里做了一个喝奶茶的休闲区。夏天,销售人员可以来杯冰奶茶-解暑。冬天,销售人员可以来杯热奶茶-暖暖身子。通过这些暖心的细节,满足了这类群体的需求,也带动了店里的其它生意,提高小店的名气。

留住顾客

做生意是个连续的过程,要想留住回头客,实现顾客持续购买,那么郑老板还做好最后一个环节,那就是抓住顾客,做好持续跟踪维护工作。比如顾客购物离开时,郑老板笑嘻嘻地说一句:“谢谢惠顾,欢迎再来!”,同时及时掌握消费者的需求,再根据需求开展针对性服务。

店铺经营是一门学问,开店人人都会,开好实在不易。需要广大零售户从细微处入手,以顾客满意为宗旨,处处从顾客的角度去想问题,树立诚信形象,把握灵活多样的经营方式,就一定能赢得顾客的欢心,凝聚人气,生意兴隆。 

 

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