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永春:没有纸质卷烟订购清单怎么办

来源:本站

作者:王静茹

更新:2019/4/8 15:32:36

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“王经理,没有卷烟订购清单以后,我都不知道去哪里对货了,这可怎么办?”,“王经理,我老人家用手机看清单都看不清楚,这可如何是好?”4月8日,永春分公司客户经理小王在走访市场中收到了客户对于卷烟订购清单的一系列疑问。 

据悉,永春农村客户占比高,年龄结构较大,对移动设备的操作能力上水平较低,因此自纸质卷烟订购清单取消以来,很多客户反映了各式各样的问题。为了帮助客户解决这一难题,进一步提升服务质量,客户经理小王细分问题种类,采取了针对性的措施:一是针对不懂得如何查找电子订单的客户,编辑详细的操作步骤流程信息并发送到微信群中,方便客户可以随时根据操作步骤进行订单查询;二是针对年龄较大的客户,发挥自律互助小组功效,由周边同组的年轻客户帮助其进行订单查询和对单对货工作;三是针对意见较大的的客户,到店进行宣传解释,安抚其情绪的同时让他了解电子订单的优势和便捷性,有效维护客情关系。 

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