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泉港分公司严把“三个节点”提高工作效率

来源:本站

作者:乔建伟

更新:2019/4/4 12:02:07

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为提高一线营销人员日常营销服务效率,提高服务质量和客户满意度。4月2日,泉港烟草分公司多措并举,通过落实“访前准备、访中督查、访后反馈”三个环节,进一步完善营销日常服务机制。

首先,访前准备有计划、有重点;客户经理根据片区不同客户价值、星级档级、商圈位置等信息精细制定计划和服务内容;针对客户区域特点和服务重点,对计划拜访客户的销售数据、经营特点、品牌培育情况做到心中有数,同时确保客户拜访全面覆盖,推动搭建新型客我关系。

其次,拜访过程有痕迹、有抽查;为了保证拜访效果,实行痕迹化管理,客户经理拜访客户需在客户服务手册中签字确认走访到位,同时利用“钉钉”系统进行实时位置、时间的签到,由监察、客户中心不定期、不定时对客户经理的拜访情况以及拜访质量进行监督抽查,确实提升拜访客户的有效性和服务质量。

最后,访后反馈有数据、有措施。客户经理在走访过程中多渠道收集价格信息、库存情况、动销水平等市场信息,准确把握市场定位,分析区域卷烟销售特点,找准问题所在根源,有针对性地制定相关措施进行宣传指导客户,并形成沟通反馈交流机制,持续提升、完善走访成效和拜访机制。

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