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南安:帮扶手记--增智长志,出路不愁

来源:本站

作者:黄书炜

更新:2019/1/29 15:34:01

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2018年5月,南安烟草召开一场精准扶贫工作会,部署2018年扶贫工作。作为基层客服部负责人,在我的脑海中,马上涌现出片区内一个个贫困户、残疾户、低保户。结合我日常市场走访掌握的客户信息及其家庭成员现状、家庭收入现状,我从片区里选择了两户最需要帮助的低保户,作为今年的帮扶对象。确定了对象后,我第一时间投入扶贫工作, 针对致贫原因着手帮助他们建立“一户一档一策”的帮扶方案。

我想,扶贫工作不是仅依靠送钱送物就能实现脱贫致富,应该授之以渔,长了志气、增了智慧,出路就不愁。如何帮助他们创造条件?第一步便是改造终端形象。

连续7天奋战,打开尘封15年一扇门 

7月5日下午2点,日头正烈。公司带着我们十多个营销人员组成“整顿团”,带着抹布、扫把、除掸子等清扫工具,驱车一个小时来到残疾零售客户洪团清的食杂店里。进店一刹那,大家都傻眼了:厚积的灰尘、遍布的网结、脱落的墙壁、过期的食品、凌乱不堪的杂物,让大家根本无从下手,连贫困户自己都很无奈:“我已经十五年没打扫过了,你们还是回去吧!”

看着客户绝望的表情,我们重新鼓起干劲。挽起袖子,分工协作,从脚边的杂物开始,一处处清理,一遍遍擦拭,经过大半天的努力,小店终于初具店铺的模样,连同店面后边的厨房和卧室,我们也一同清扫整理了。第二天,我们带上电工再次登门,修补墙壁,重铺电路;第三天,我们与广告公司的人重新设计店铺格局,丈量烟柜尺寸;之后送来了崭新的货架和烟柜……连续7天,营销人员来来往往,彻底打动零售客户。看着焕然一新的店铺,零售客户仿佛有了振作的信念和勇气,我也松了一口气,感觉像是攻下了一座城堡,破了一层坚冰。

该名零售客户开始不再消极倦怠,还在店里摆上了茶具,积极迎客。店里的卷烟品种和非烟商品也不断丰富,生意日渐红火,“现在大家爱到我店里来买烟,因为他们知道这是烟草公司打造的,放心!”客户笑容满面地说,言语之间充满了感激。

授人以渔,推开主动致富一面窗

给钱给物,不如主动致富。这是我在开展帮扶工作以来一贯坚持的想法。在多次对卓某某家拜访接触中了解到,他虽然看着比较正常,但他和他的母亲都患有食道癌,虽然已经完成基本的治疗,但两个人的日常药费、两个小孩的学习生活、还有一家子的生活开销,就只依靠的这个小店,生活十分痛苦。

一家生活“底子”逐渐摸清,找到了致贫的“根子”。在此基础上,我认为必须更加注重对他经营“软实力”的提升,他店铺商品陈列品种过少、店堂环境不显眼,饲料与日杂食杂共同销售,这些都严重制约了他店铺的客流量。针对他的情况。我们帮他整改形象,树立起喷绘广告,增加店铺非烟商品。同时,我也每周过来帮助他分析货源,带他到周边优质客户店中现场观摩,参与客户自律互助小组活动,指导他学会根据周边的消费者、各个节日订购卷烟,掌握有效的货源,把握住商机。

然而,尽管有了货源,该客户却仍存在着资金捉襟见肘的困难。例如,在卷烟商品订购上该客户时常资金不足的现象。鉴于该客户在申请银行信用卡额度方面存在限制,为助其早日脱贫,我们甚至不时的为其先行垫付货款,避免白白的浪费货源。在那之后,我们也尽自己所能,帮助他联系银行办理信用卡,解了他的燃眉之急。

造血帮扶,初见希望曙光一片天

从卷烟经营的一知半解到现在与消费者侃侃而谈,客户收获的不仅仅是店铺经营水平的整体提升,更是对现有生活的自信和对未来美好的期盼。

不少被帮扶过的零售客户也和他们一样,店铺形象转变的同时,个人也脱胎换骨,精神面貌好了,经营能力强了,头脑思维也更活跃了。据悉,2位贫困零售客户月平均销售量从4月份的73条增加到11月份的330条,月销售额从7180元增加到35784元,店铺月均毛利从600元增长到4255元。“造血式”帮扶真正为贫困零售客户带来质的转变,也能为卷烟品牌发展带来潜移默化的积极影响。 

“不忘初心、爱心永存”,自有烟草帮扶一份情 

7个多月的参与,扶贫工作的复杂远超我的预期,但我的想法没变:踏踏实实做下去,让贫困零售户看到盼头。现在,我转到了另一个区域担任市场经理的岗位,不同的环境,相同的扶贫工作;不同的客户,相同的扶贫理念。我仍然习惯每周去贫困户那里走一走,听他们聊聊家常,讲讲自己的想法。

每一段的帮扶,就是每一段人生,从计划到落实,从陌生到温情,我正经历着一点一滴地成长。作为帮扶队伍中的一员,在实施精准脱贫的征途上,我始终牢记着“不忘初心、爱心永存”的人生情怀,我相信,只要工作做实了,政策掌握透了,对贫困零售户将心比心,我们帮扶小组就会心贴心,把扶贫工作干到底,践行好烟草基层帮扶人应尽的责任和义务。 

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