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晋江:零售户遇到“单边帐”问题怎么办?

来源:本站

作者:陈肖蓉

更新:2019/1/29 15:30:05

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“经理,经理,我网上支付明明有成功,银行卡上的钱已经支付出去了,为什么没收到卷烟,到底是怎么回事?”1月25日,一烟草零售户着急的询问客户经理。

据了解,原来是该客户遇上了“单边帐问题”。何为“单边帐”呢?单边帐是指客户在网上银行发起业务出现客户账已下,但未发往第三方帐户。也是就说我们的零售户订单成功后发起网上支付也是成功的,但是这笔钱并没有通过银联发到我们烟草帐户上,而卡在了银行或银联方面,系统就默认客户扣款不成功而导致交易失败。那为什么会发行单边账问题呢?一是可能由于银行系统问题;二是可能是银行系统接口与烟草公司系统接口出现问题。三是零售户操作不当等原因造成。

一、 当零售户发生“单边帐”问题要怎么办?

 1、立刻去银行刷流水证明。

 2、反馈给客户经理。 

 3、提供相关材料。

 4、耐心等待退款。

二、 客户经理收到客户此类问题反馈怎么办?

 1、让客户去银行打印流水证明,确认这笔钱的支出。

 2、向客户收集相关材料。(包括支付金额、支付时间、支付银行卡账号、支付银行卡持有人姓名、支付银行卡开户行、银行流水证明)。 

 3、及时把相关材料反馈给相关部门。 

 4、做好客户解释工作。一般客户遇到此类问题都较为激动,认为明明烟款已经支付成功的为什么烟草公司没有送烟。这时要详细地向客户解释发生单边帐的原因,烟草公司确实没有收到烟款才会没有送烟。

 5、做好客户安抚工作。及时向客户回复烟草公司相关部门已积极与银行部门协商处理退款事宜,会尽快让银行把款项退还。

所以,各位朋友遇到此类问题不要惊慌,可以参照以上步聚进行操作,以确保款项尽快退回客户帐户,尽可能的减少客户损失。 

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