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泉港分公司精准服务提升客户满意度

来源:本站

作者:陈曦照

更新:2019/1/7 15:36:44

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1月3日,泉港分公司针对“双节”期间消费需求大、订货及结算等问题多的现象,从三方面入手,提出细化措施,提升客户满意度。

针对两节消费需求,人口返乡等带来的市场需求量加大问题,要求营销人员勤下市场,多方采集市场信息,同时在“两节”卷烟订货指导上,结合消费需求,有针对性的选择不同梯次的品牌架构开展培育工作,以满足不同消费层次的消费者需求,再者围绕电子结算异常、网银结算限额等问题,要求以及时高效的处理方式,带领零售户前往签约银行进行网银升级,避免因结算异常导致订单流失、获利减少。

此外,两节期间,营销各项工作要以服务客户为出发点,通过丰富营销服务方式,如设定闹铃提醒,分批次提醒零售户进行卷烟订购及结算;成立应急小组,对日常收集的各类异常信息,由专人负责反馈及回馈等,持续提升零售户服务满意度。

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