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洛江:“个性化帮扶清单”制定月余 小户占比下降近5个百分点

来源:本站

作者::王怡

更新:2018/6/12 17:22:00

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6月11日,洛江分公司充分应用APDCA方法,通过前后台协作制定个性化帮扶清单,提升价值型小户经营能力。

价值型小户往往存在经营意识薄弱、卷烟销售保守、政策熟悉度不足等问题,为帮助他们提升经营能力,该分公司充分应用APDCA方法开展价值型小户个性化帮扶。分析计划阶段,后台人员基于地理位置、经营人员、店堂形象、消费群体等标签信息,判断客户的销售潜力,制定个性化帮扶清单及月度提升计划,下发服务指令;实施反馈阶段,前台人员对价值型小户进行重点拜访,指导做好终端形象提升、上柜商品陈列、创新性品牌培育及经营指导培训,并将培育过程中发现的问题反馈至后台;评估改进阶段,后台人员对前台执行反馈情况进行评估,分析未达成原因,调整指导策略,重新发布执行指令。

自5月份施行“APDCA”闭环管理帮扶价值型小户以来,该分公司小户占比由原先的34%,降低至29.38%,客户合理利益得到保障,客户获得感明显提高,小户扶持工作取得初步成效。

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