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惠安:做好本职服务 提升客户满意度

来源:本站

作者::庄昆,林泳

更新:2018/6/11 17:00:21

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6月8日,惠安县局惠南专卖所对本月新办证零售户进行回访,并对申请人分发《烟草专卖行政许可申请人满意度评价表》。

该局为了进一步加强许可证的管理,不断提升烟草的便民利民服务,提高办证质量,全方位评价办证人员在办证期间的工作情况。从四月份起,该局实行新办证零售户回访制度,并向零售户分发《烟草专卖行政许可申请人满意度评价表》,旨在零售许可证办理后,向每一名新办证申请人以调查问卷的形式,对此次办证过程的服务事项进行评价。该表的主要内容包括惠安烟草在办事流程方面、答复疑问或诉求方面、网上办理审批服务事项、工作人员履行岗位职责方面等12项方面进行满意度的调查。

目前,该局已对42户新办证零售户进行回访、分发评价表,根据评价表统计汇总制定相应的整改措施和方法,并将调查结果与每月的考核相挂钩。

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