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泉港烟草分公司“四勤”提升客户服务水平

来源:本站

作者::乔建伟

更新:2018/4/9 11:02:08

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4月8日,泉港烟草分公司针对辖区内的所有片区进行了客户资源整合,重新划分、调整片区,并结合辖区卷烟市场实际情况,提出以“四勤”理念提升客户服务水平,强化客我合作关系,力求实现卷烟销售结构的提升。

“嘴勤”;客户经理在日常走访中及时传递行业政策和信息,真实采集零售户需求和库存信息,加强零售户经营指导和引导,增进“客情关系”,认真听取意见和建议,及时回访,通过实地与电话回访相结合的方式,有效解决零售户的问题和困难,为零售户提供全面、细致、周到的服务。

“手勤”;根据新调整的零售户经营实际情况,做好标准化和个性化服务的同时,通过协助零售户进行店面合理陈列、张贴价格标签等措施,提出合理性的建议或意见,帮助其制定符合实际的经营提升方案,不断提升零售户的卷烟经营能力及品牌推介能力。

 “腿勤”;通过实地拜访和调查了解等形式,对各片区市场总体状况、卷烟需求情况、零售户经营情况、重点品牌市场表现和发展态势等方面开展全面的分析和调研,掌握新片区市场动态信息,为有效把握卷烟市场真实需求提供精准的判断依据。

“眼勤”;通过召开卷烟商品陈列技巧培训会、观摩现场会等方式,强化对客户经理培训教育,丰富知识和业务技能,提升客户经理卷烟销售和品牌培育的能力,为零售客户提供更好的服务。

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