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鲤城:微信群 客我关系“好帮手”

来源:本站

作者::杜淑婷,柯晓虹

更新:2018/2/11 17:16:51

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“经理啊,这周订货后,年内我还能订几次啊?”2月8日,鲤城片区零售户郑老板通过微信语音功能与客户经理沟通,及时了解卷烟经营动态。

鲤城辖区部分在工业区或者农村,零售客户较为分散,客户经理难为每位零售客户提供较为及时、全面、细致的服务。面对此情况,鲤城烟草分公司积极推进零售户微信群的建设。借助微信群,客户经理发布货源信息、进行订货日期调整告知,零售户只要手机在身边,第一时间可以看到这些内容。不用受时间地域限制,随时解答零售户提问,实现了客我高效互动。

郑老板也非常认同零售客户微信群的作用,极力向同行推荐道:“虽然客户经理有上门拜访,但是有时咨询项目扎堆,也说不上几句话,自从加入微信群后,客户经理及时发布新品信息,提醒我们订货,也可以随时和客户经理或者同行交流。”微信群拉近了客我、客户之间的距离,成为了零售客户卷烟经营的好帮手。”

 据悉,除了日常服务外,鲤城客户经理还会在群里发发红包调动气氛,感谢零售户长期对工作的支持,最近针对春节期间偷盗、掉包,春运安全等现象,及时提醒客户,防范于未然。

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