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福建省惠安县烟草专卖局:用心用情推进“我为群众办实事”,全力打造群众满意的政务服务窗口

来源:本站

作者:何灿煌

更新:2022/1/6 9:33:25

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自党史学习教育开展以来,福建省惠安县烟草专卖局党支部始终围绕服务型、创新型基层党组织建设目标,在政务服务窗口设置党员先锋岗,整合2名窗口党员和基层一线党员力量,形成“2+N”的党员服务机制。以“我为群众办实事”实践活动为触动按钮,聚焦群众“急难愁盼”问题,开启“马上办、网上办、一次办、一站办”政务服务模式,全力打造群众满意的政务服务窗口。

开启“马上办”高效化政务服务模式

惠安县烟草专卖局聚焦解决烟草专卖零售许可证新办时限这一群众最关切的堵点问题,对行政许可新办所有流程、事项进行全面梳理,大力推行“三日办证”工作模式。通过组建行政许可勘查群,实现受理立即发起勘查指令,缩减原来从服务大厅到片区的耗时逐级纸质材料流转环节;通过加强全过程管控和专项考核,确保各环节工作紧密衔接和压缩时限。2021年新办零售许可平均办理时限仅1.57个工作日,同比缩减2.43个工作日。

开启“网上办”数字化政务服务模式

惠安县烟草专卖局探索“互联网+政务服务”新模式,推行实体大厅与网上大厅双轨制服务,依托国家局政务服务平台,积极推广“网上办证”政务服务模式。加强网上办证宣传力度,通过基层人员走访宣传、分发宣传单、微信群推送等方式,持续拓宽申请渠道和宣传覆盖面。建立网上办证在线指导服务,对于来电咨询或材料不全的,积极运用电话或微信在线指导申请人提交电子材料和网上办理,一次性告知所需补齐的材料,深入推进不见面审批,持续提升网上办证率。2021年行政服务大厅共受理网上办证281本,网上办证率达89.77%,同比提升了83.62%。

开启“一次办”便民化政务服务模式

惠安县烟草专卖局在烟草专卖零售许可证办理中推行许可证“上门送”“上门办”服务,承诺“最多跑一趟、一趟不用跑、要跑我来跑”。对窗口受理的行政许可申请,实行一窗受理、内部流转、上门送证,实现办事群众“最多跑一趟”。对网上受理的行政许可申请,实行材料网上提交、网上审批、送证上门,实现办事群众“一趟不用跑”。对行动不便或网上申请有困难的群众,实行上门受理办证申请、现场勘察、规范宣讲、经营指导等,做到“要跑我来跑”。2021年惠安县烟草专卖局不断深化便民服务,跑出政务服务“加速度”,累计上门送证524户,上门办理16户。

开启“一站办”集成化政务服务模式

惠安县烟草专卖局率先实施“一窗受理、集成服务”改革,政务服务窗口除了受理各类许可事项及许可证后续监管工作外,还集成投诉咨询和卷烟鉴别等服务功能。自2017年政务服务窗口运行以来,已为群众新办烟草专卖零售许可证2394本、许可证后续监管事项5766本、受理咨询1825人次、卷烟鉴别135人次,累计服务群众1万余人次,实现网上咨询回复率100%、办件即时办结率100%、承诺时限内办结率100%。

下一步,惠安县烟草专卖局党支部将持续发挥党员先锋模范作用,主动担当作为,打造标准服务的“形象之窗”、制度健全的“规范之窗”、一体服务的“效率之窗”、贴心服务的“满意之窗”。以“我为群众办实事”实践活动为契机,解决群众的困难事、烦心事。


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